Label de qualité de Call-In, prestataire de téléservices

Charte de qualité

Chaque prestataire de Téléservices, adhérent du S.I.S.T, s'engage :

• A élaborer un cahier des charges de son offre de services adapté aux besoins du client : le cahier des charges de l'offre vaut engagement et donc obligation de moyens.


• A informer le client de toute évolution qui modifierait la nature de l'offre de services.


• A n'accepter que des missions en cohérence avec le cahier des charges de l'offre et pour lesquelles il se porte garant :
  - De son équipe
  - De son matériel et de sa maintenance
  - De l'engagement qualité de ses fournisseurs
  - De son organisation y compris ses sous-traitants éventuels.


• A conclure avec chaque client un contrat de services en conformité avec le contexte légal et les spécificités professionnelles afférentes.


• Au secret professionnel et à mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour la sécurisation de l'accès aux informations.

• A n'utiliser les informations du fichier client que pour le ou les téléservice(s) concerné(s) et contractualisé(s) avec le client, en conformité avec la législation en vigueur.


• A contracter des garanties d'assurance adaptées à la nature de l'offre de services et notamment une assurance responsabilité civile professionnelle.


• A justifier de l'engagement qualité de ses fournisseurs et de la maintenance de son matériel.


• A maintenir le degré de qualité auquel il s'est engagé au niveau de :
  - La compétence et la qualification de son équipe
  - Son matériel et l'engagement qualité de ses fournisseurs
  - Son organisation y compris ses sous-traitants éventuels.


• A respecter l'ensemble des obligations sociales et fiscales et particulièrement en ce qui concerne la déclaration des emplois et le paiement des cotisations sociales.

La richesse de l'entreprise s'appuie sur les compétences des hommes et des femmes qui la composent.